Molti sostengono che la ricerca ossessiva dell’efficienza abbia portato le imprese a concentrare le proprie strategie sugli aspetti economici e finanziari mettendo in secondo piano le esigenze delle persone. Esigenze che invece devono essere tenute presenti e costituire una priorità dell’organizzazione allo stesso modo degli indicatori tradizionali. “Sono fermamente convinto che possiamo essere sia Efficienti […]
Per spiegare bene la differenza di approccio tra gestione e prevenzione dei conflitti è utile ricordare questo famoso racconto: “Un signore dei tempi andati domandò al proprio medico personale, membro di una famiglia di guaritori, chi di loro fosse il più bravo nella propria arte. Il medico, la cui reputazione era tale che il suo […]
Perché è fondamentale l’apprendimento continuo e fare formazione costantemente? Si parla spesso di Intelligenza Artificiale e come stia svolgendo sempre di più compiti tradizionalmente riservati alle persone. Anche nel settore delle vendite e dell’assistenza al cliente. Un ultimo esempio in questo ambito viene da Amazon, che ha appena annunciato RUFUS, una nuova esperienza di acquisto […]
La necessità di aggiornare le competenze professionali, o di acquisirne di nuove, negli ultimi 2-3 anni è aumentata in maniera esponenziale, a qualsiasi livello. Il tema della professionalità delle persone e la necessità di incoraggiare l’apprendimento continuo sono stati sempre affrontati e analizzati sotto diversi punti di vista. Anche in questo blog (per esempio leggi […]
Questo articolo integra il precedente realizzato sull’indagine di mercato svolta da The European House – Ambrosetti, in collaborazione con Amazon, sull’e-commerce. Lo studio è basato su tre ricerche: La prima ha avuto il fine di comprendere il vissuto degli italiani verso l’e-commerce. Sono stati analizzati i comportamenti di acquisto, le principali problematiche percepite dai cittadini […]
L’indagine realizzata da The European House – Ambrosetti sull’e-commerce, in collaborazione con Amazon, è molto interessante e si basa su due ricerche: La prima riguarda un’indagine sul vissuto degli italiani verso l’e-commerce, in cui vengono analizzati i comportamenti di acquisto, le principali problematiche percepite dai cittadini italiani e la percezione dei benefici dell’e-commerce. La seconda, […]
Deborah Di Agostino è Biologa Nutrizionista e aiuta le persone a migliorare il proprio stile di vita attraverso piani alimentari personalizzati. Dopo aver affrontato il tema di come una corretta alimentazione aiuti a lavorare meglio (leggi l’intervista “Come una corretta alimentazione aiuta a lavorare meglio”), in questo secondo appuntamento focalizziamo l’attenzione sulla dieta del manager. […]
Formare il personale a contatto con il pubblico per gestire relazioni difficili è ancora più importante nel contesto che stiamo vivendo, caratterizzato da profonda incertezza. La fotografia della società italiana riportata nel rapporto elaborato da Censis e Conad qualche anno fa raccontava di un “immaginario degli italiani segnato dal rancore e dall’incattivamento” (leggi la ricerca […]
Il modo di intendere la formazione e l’approccio utilizzato da Malavolta Consulting spiegati in questa intervista da Roberto Malavolta. Il servizio è stato realizzato da Zonalocale, un’importante testata giornalistica online d’Abruzzo, di riferimento e riconosciuta dai lettori per la professionalità con cui affronta il mondo dell’informazione. Per vedere l’intervista clicca Intervista a Roberto Malavolta
Una fotocopia ingiallita e stropicciata che riepiloga 40 lamentele dei clienti nei supermercati a quell’epoca. Reperto storico del gennaio 1986. 40 situazioni che indisponevano raggruppate in ordine di frequenza. Un pezzo di storia della distribuzione in questo documento ricevuto in quegli anni da Giuseppe Moretti, un grande imprenditore, pioniere dei supermercati in Abruzzo. Alcuni motivi […]
