Categoria: Pillole

Lamentele dei clienti nei supermercati nel 1986

Una fotocopia ingiallita e stropicciata che riepiloga 40 lamentele dei clienti nei supermercati a quell’epoca. Reperto storico del gennaio 1986. 40 situazioni che indisponevano raggruppate in ordine di frequenza. Un pezzo di storia della distribuzione in questo documento ricevuto in quegli anni da Giuseppe Moretti, un grande imprenditore, pioniere dei supermercati in Abruzzo. Alcuni motivi […]

Cosa significa essere orientati al cliente per ChatGPT?

Per curiosità abbiamo chiesto a ChatGPT cosa significhi essere orientati al cliente, visto che è uno degli argomenti principali su cui ci confrontiamo nelle aziende nell’ambito dell’attività di formazione. Ecco la sua risposta. Dobbiamo dire sicuramente articolata e coerente. Roberto M.: Cosa significa essere orientati al cliente? ChatGPT: “Essere orientati al cliente significa porsi come […]

L’unione fa la forza

<<Con un “formulone” che non stiamo qui a spiegare, gli studiosi esemplificano il concetto di “unione che fa la forza” della staffetta 4×100 con un numero (in secondi) che chiamano indice di cambio e rappresenta quanto la simbiosi tra i quattro velocisti produca un risultato migliore dei loro record individuali. L’indice realizzato dagli azzurri (2”70) […]

Lezione di formazione e leadership

Pillola da ”L’uomo e l’impresa”. ”Sono convinto che la formazione delle risorse umane sia di estrema importanza. Questi nuovi sistemi e strutture per la formazione del personale sono di certo molto importanti, ma credo che ancora più importante sia educare con l’anima. Cosa significa questo? Significa che in una azienda, o negozio che sia, si […]

Un Androide per commesso?

Si chiama PEPPER, è il nuovo commesso della Nestlè e in Giappone, dallo scorso dicembre, illustra e propone le macchine Nescafè presso diversi grandi negozi di elettrodomestici. Il progetto prevede un forte ampliamento nel 2015. Con il tablet in bella mostra sul petto, interagisce con i clienti, argomenta, riconosce il linguaggio del corpo (assicurano) e […]

Il Manager e le sfide

Pillola da “L’uomo e L’impresa”. “Dice un antico proverbio che quando un samurai usciva di casa, doveva essere pronto ad affrontare almeno sette avversari. Non sapeva quando e in quale modo sarebbe scoccata la sua ora. Perciò doveva essere sempre pronto e in guardia. Solo in questo modo il samurai si sarebbe guadagnato il rispetto […]

Definizione di commercio

Pillola da “L’Uomo e L’impresa”. In una cittadina vi era un negozio che vendeva dolci tradizionali giapponesi. Un giorno un mendicante entrò per comprare un manju. Il proprietario, che era un rinomato pasticciere, nonostante il mendicante gli avesse acquistato un solo e unico pasticcino, rimase molto meravigliato. Il garzone del negozio incartò il dolce, ma […]

La forza della Comunicazione

Questo breve racconto, molto conosciuto, lo si trova su diversi testi di management, oltre che naturalmente su vari siti web. Quindi non è nostro, però ci piace condividerlo con chi ha la pazienza di visitare il nostro sito e leggere i nostri articoli. È la dimostrazione di quanto sia importante saper trovare le corde giuste […]