L’arte dell’improvvisazione. Improvvisare in azienda richiede gli stessi elementi fondamentali del Jazz. In questo video Paolo Fresu ci offre una grandissima lezione, che va oltre la musica. Spesso pensiamo al Jazz come puro estro, ma qui scopriamo quanto siano fondamentali Preparazione, Comunicazione e Visione comune. Sono gli stessi pilastri che determinano il successo di una […]
L’Area Studi Mediobanca ha pubblicato la nuova edizione dell’Osservatorio sulla GDO alimentare italiana e sui maggiori operatori stranieri (la trovate qui) Tra i tanti temi analizzati anche le previsioni e le aspettative future. Da questa infografica emerge chiaramente che le Persone sono e saranno sempre di più il fulcro per competere. Ben vengano, naturalmente, investimenti […]
Pillola da “L’uomo e l’impresa”, di Konosuke Matsushita, fondatore di Panasonic. Un testo unico. Saggezza collettiva e successo dell’azienda. “Si parla tanto di “armonia” tra gli individui. Io questa armonia la considero di estrema importanza. Essa è necessaria perché possa esistere una saggezza collettiva a cui attingere. Uno dei fondamentali su cui creare questa auspicabile […]
Una fotocopia ingiallita e stropicciata che riepiloga 40 lamentele dei clienti nei supermercati a quell’epoca. Reperto storico del gennaio 1986. 40 situazioni che indisponevano raggruppate in ordine di frequenza. Un pezzo di storia della distribuzione in questo documento ricevuto in quegli anni da Giuseppe Moretti, un grande imprenditore, pioniere dei supermercati in Abruzzo. Alcuni motivi […]
Per curiosità abbiamo chiesto a ChatGPT cosa significhi essere orientati al cliente, visto che è uno degli argomenti principali su cui ci confrontiamo nelle aziende nell’ambito dell’attività di formazione. Ecco la sua risposta. Dobbiamo dire sicuramente articolata e coerente. Roberto M.: Cosa significa essere orientati al cliente? ChatGPT: “Essere orientati al cliente significa porsi come […]
<<Con un “formulone” che non stiamo qui a spiegare, gli studiosi esemplificano il concetto di “unione che fa la forza” della staffetta 4×100 con un numero (in secondi) che chiamano indice di cambio e rappresenta quanto la simbiosi tra i quattro velocisti produca un risultato migliore dei loro record individuali. L’indice realizzato dagli azzurri (2”70) […]
Pillola da ”L’uomo e l’impresa”. ”Sono convinto che la formazione delle risorse umane sia di estrema importanza. Questi nuovi sistemi e strutture per la formazione del personale sono di certo molto importanti, ma credo che ancora più importante sia educare con l’anima. Cosa significa questo? Significa che in una azienda, o negozio che sia, si […]
In un’antica leggenda giapponese si narra di un samurai bellicoso che un giorno sfidò un maestro Zen chiedendogli di spiegare i concetti di paradiso e inferno. Il monaco, però, replicò con disprezzo: “Non sei che un rozzo villano; non posso perdere il mio tempo con gente come te!” Sentendosi attaccato nel suo stesso onore, il […]
Si chiama PEPPER, è il nuovo commesso della Nestlè e in Giappone, dallo scorso dicembre, illustra e propone le macchine Nescafè presso diversi grandi negozi di elettrodomestici. Il progetto prevede un forte ampliamento nel 2015. Con il tablet in bella mostra sul petto, interagisce con i clienti, argomenta, riconosce il linguaggio del corpo (assicurano) e […]
Un signore dei tempi andati domandò al proprio medico personale, membro di una famiglia di guaritori, chi di loro fosse il più bravo nella propria arte. Il medico, la cui reputazione era tale che il suo nome era diventato sinonimo di scienza medica cinese, rispose: “il primogenito vede lo spirito della malattia e la rimuove […]
