Pillola da “L’uomo e l’impresa”, di Konosuke Matsushita, fondatore di Panasonic. Un testo unico. “Dice un antico proverbio che quando un samurai usciva di casa, doveva essere pronto ad affrontare almeno sette avversari. Non sapeva quando e in quale modo sarebbe scoccata la sua ora. Perciò doveva essere sempre pronto e in guardia. Solo in […]
Pillola da “L’uomo e l’impresa”, di Konosuke Matsushita, fondatore di Panasonic. Un testo unico. “In una cittadina vi era un negozio che vendeva dolci tradizionali giapponesi. Un giorno un mendicante entrò per comprare un manju. Il proprietario, che era un rinomato pasticciere, nonostante il mendicante gli avesse acquistato un solo e unico pasticcino, rimase molto […]
Questo breve racconto, molto conosciuto, lo si trova su diversi testi di management, oltre che naturalmente su vari siti web. Quindi non è nostro, però ci piace condividerlo con chi ha la pazienza di visitare il nostro sito e leggere i nostri articoli. È la dimostrazione di quanto sia importante saper trovare le corde giuste […]
Proseguendo l’articolo “Il servizio al cliente: questo sconosciuto!” riportiamo questo illuminante racconto: “Io sono un cliente gentile. Tutti mi conoscono. Io sono quello che non si lamenta mai, indipendentemente dal servizio che mi viene offerto. Io siedo al ristorante ed attendo con grande pazienza che i camerieri si accorgano di me. Non mi lamento, attendo […]
