Come un recente studio di McKinsey&Co. ricorda, è difficile dare una definizione univoca del metaverso. È una piattaforma di gioco, una destinazione virtuale di vendita al dettaglio, uno strumento di formazione, un canale pubblicitario, un’aula digitale, una nuova porta d’accesso alle esperienze digitali. Il metaverso è tante cose ed è difficile enunciare una definizione corretta. […]
Questo articolo contiene alcune riflessioni che nascono dagli ultimi incontri svolti in affiancamento ad alcuni gruppi di lavoro. Il tema anche questa volta è molto specifico: analizzare dove e come può incidere il personale dei punti vendita durante le diverse fasi del processo di acquisto del cliente. Il lavoro si è ispirato al percorso delle 5 A […]
Essere competenti, avere acquisito conoscenze, capacità ed abilità specifiche che permettono di ricoprire con successo il proprio ruolo è certamente un fatto positivo. È frutto di studi, lavoro, sacrificio, esperienze positive e negative maturate nel tempo. Ci si forma, ci si struttura e si acquisisce un livello professionale che ci fa orientare con una certa […]
Queste riflessioni nascono dai frequenti incontri che nella mia attività professionale ho con giovani che sono alla ricerca del primo lavoro. Colloqui e confronti che nascono da corsi di formazione rivolti a laureati e/o diplomati, incontri di selezione e/o di orientamento. Certamente trovare un buon lavoro è intanto già un successo. Ma per i giovani […]
“Vendere senza Vendere” è la risposta data qualche giorno fa da un professionista che lavora in un punto vendita, durante un incontro di formazione, alla domanda “qual è il tuo ruolo?”. Si è acceso subito un bel confronto sulla definizione di vendita e sull’evoluzione dell’approccio del venditore nel tempo. Poi ci si è concentrati sulla […]
-Dibattiti sull’omnichannel e sul ruolo del negozio tradizionale -Analisi dei cambiamenti nel percorso di acquisto dei clienti -Consuntivi sui risultati economici e finanziari della GDO e del commercio in generale -Pubblicazioni costanti dei trend di vendite e dei consumi -Suggerimenti su come utilizzare al meglio la tecnologia nel negozio. Questi sono tra i più importanti […]
La pandemia ha rivoluzionato il nostro sistema economico e sociale e l’impatto sulle imprese è stato fortissimo. Conosciamo tutti le conseguenze registrate a livello organizzativo e nei rapporti con il mercato. Nel contesto in cui ci troviamo, la formazione deve, quindi, essere focalizzata ancora di più nell’accompagnare le persone ad affrontare il cambiamento in atto. […]
Periodicamente e al termine di ogni anno si leggono i numeri dell’azienda e si analizzano i risultati. Ma cosa rappresentano le cifre finali oggetto di tanta attenzione? In questo articolo vorrei evidenziare in particolare come questi numeri, di fatto, esprimono la sintesi di 3 pilastri fondamentali dell’orientamento aziendale: – La Cultura dell’impresa – Gli Obiettivi […]
Spesso viene posta la domanda “Cosa si impara dalla formazione?”. Quesito lecito perché l’obiettivo di un intervento formativo è quello di ampliare la professionalità delle persone, per cui ci si deve porre il problema di cosa avrà appreso il partecipante al termine di un corso. Accanto a questa domanda, però, ce n’è un’altra, forse più […]
Tra i diversi requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015 ce n’è uno che rischia di essere soffocato da altri più tecnici e facili da misurare, ma che rappresenta oggi un elemento tra i più importanti e delicati della gestione aziendale: la consapevolezza del personale. La norma chiede all’impresa di assicurare che le persone siano […]
