Quando nei primi anni ’90 si progettavano azioni di telemarketing, erano iniziative all’avanguardia e venivano realizzate in azienda in maniera molto scrupolosa e con professionalità. I contatti che venivano sviluppati erano molto personalizzati sul destinatario. Non esistevano ancora i call center che avrebbero successivamente massificato le chiamate, organizzate in batteria. Le aziende utilizzavano solitamente questo […]
Come già visto in precedenti articoli in cui si è affrontata l’evoluzione del suo ruolo, il venditore deve diventare Consulente che crea Valore per il cliente. Deve essere un punto di riferimento, un simbolo e una guida per il proprio interlocutore. Questo vale oggi ancora di più a seguito dei cambiamenti portati dalla pandemia: la […]
Il rapporto tra azienda e rete vendita è destinato a modificarsi alla luce dei forti cambiamenti strutturali dei canali distributivi? Fino a qualche anno fa, prima dell’avvento dell’e–commerce, del suo forte sviluppo degli ultimi anni e dell’accelerazione del 2020, il canale distributivo era sostanzialmente lineare, anche se poteva essere più o meno lungo in base […]
Un elemento cardine del marketing e della gestione aziendale è da sempre l’analisi della concorrenza. Per elaborare efficaci strategie infatti occorre anche conoscere quelle delle imprese concorrenti e valutare i propri punti di forza e di debolezza nei loro confronti. Qual è il livello di qualità dei prodotti? Quali canali sono utilizzati? Qual è il […]
Lynda Gratton, professoressa alla London Business School, analizzando i cambiamenti in atto nella società e nella tecnologia e come questi impattino sul mondo del lavoro, evidenzia come si stia passando velocemente da un modello a tre fasi, Educazione-Lavoro-Pensione…
Come già riportato nel precedente articolo Marketing Relazionale: andare oltre l’acquisizione del cliente, in un contesto molto competitivo le imprese sono sempre più concentrate ad analizzare il rapporto con i propri clienti. Ciò al fine di ottenere quella conoscenza approfondita che possa portare a trasferire costantemente Valore nel tempo, alimentando fiducia e fedeltà. Un’attività fondamentale […]
La pressione competitiva sempre più forte per i motivi che tutti conosciamo sta concentrando gli sforzi delle aziende verso la cura e lo sviluppo della propria clientela in misura maggiore rispetto al passato. Negli ultimi anni il Marketing Relazionale è entrato a far parte in modo consistente della strategia di impresa e gli investimenti in […]
Questo articolo è una sintesi e, di fatto, il risultato dei precedenti tre pubblicati in questo blog sulle caratteristiche e sull’evoluzione della figura del venditore, che è chiamato sempre di più a fare marketing. Nel primo, “Il ruolo del venditore professionista“ sottolineavo l’evoluzione del ruolo da raccoglitore di ordini a creatore di Valore per il […]
Pillola da ”L’uomo e l’impresa”. ”Sono convinto che la formazione delle risorse umane sia di estrema importanza. Questi nuovi sistemi e strutture per la formazione del personale sono di certo molto importanti, ma credo che ancora più importante sia educare con l’anima. Cosa significa questo? Significa che in una azienda, o negozio che sia, si […]
Il Marketing, come disciplina, sta vivendo indubbiamente un momento di crisi di identità. Da un lato molti gli attribuiscono un significato parziale e specifico, secondo cui Marketing significa vendita o pubblicità, promozione, ricerche di mercato o iniziative mirate sul web o altro ancora. Dall’altro lato (e ciò è anche peggio) il termine viene spesso utilizzato […]
