“Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti. Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti ” (A. […]
In questi mesi di lockdown in molti abbiamo sperimentato corsi a distanza, strutturati attraverso diverse modalità: incontri in aule virtuali con più partecipanti o singoli destinatari, webinar, lezioni registrate e altro ancora. Lo abbiamo fatto collegandoci con professionisti che si trovavano nella stessa città o nazione, ma anche con persone localizzate in altri continenti come […]
Questo articolo contiene alcune riflessioni relative all’emergenza che stiamo vivendo, concentrando lo sguardo sulla gestione del momento e sul possibile approccio delle imprese, consapevoli del fatto che sappiamo tutti quanto sia dura. Molto dura. L’aspetto sanitario è tragico, molte famiglie vivono un vero dramma, e anche il mondo delle imprese sta attraversando una crisi profonda, […]
Nel precedente articolo “I Vantaggi del Value Proposition Canvas“ sono stati evidenziati alcuni dei più importanti vantaggi derivanti dall’utilizzo del Value Proposition Canvas, sia a livello di approccio strategico che di formazione del personale. Tra gli errori più comuni, invece, a parte quelli legati all’utilizzo dello strumento, ho segnalato il fatto che può accadere di […]
La Balanced Scorecard (BSC) è uno strumento di management che aiuta l’impresa ad implementare la strategia aziendale e ad allinearla ai vari livelli e processi lungo tutta l’organizzazione, permettendone la valutazione e gestione in maniera dinamica. La BSC è stata ideata da David Norton e da Robert Kaplan nei primi anni novanta come modello per […]
Partendo dal presupposto che l’obiettivo finale di ogni Organizzazione è quello di Creare e Consegnare Valore ai propri clienti e a tutti gli attori che, a vario titolo, sono portatori di interesse, è responsabilità fondamentale del Management quella di rispondere alle seguenti domande: “Qual è il Valore che distribuiamo?”, “A chi?”, “Come lo valutano i […]
Tra i diversi aspetti che emergono dal rapporto Censis 2018 (www.censis.it) molto interessanti sono quelli che riguardano i cambiamenti del contesto sociale ed economico del nostro Paese ed il loro impatto sul modello di consumo delle famiglie e sul modo di agire e di porsi sul mercato da parte dell’impresa. L’Italia, a seguito della crisi […]
Un recente studio realizzato in Italia presso le aziende sulla formazione manageriale ed appena pubblicato da ASFOR-CFMT (www.asfor.it), testimonia l’attenzione crescente nei confronti dell’Apprendimento Continuo (vedi articolo su questo sito), che deve tendere a stimolare e migliorare le performance sia a livello tecnico che umano, in una logica di apprendimento individuale. Un apprendimento che riguarda […]
Questo articolo nasce dagli incontri avuti con il personale di diverse aziende in cui sono stati affrontati processi concreti di cambiamento finalizzati a migliorare la professionalità dei partecipanti. Ovviamente il tema è stato molto coinvolgente e ha suscitato profonde riflessioni in quanto delicato e complesso. Modificare comportamenti, acquisire nuove abilità e nuove competenze per aggiornare […]
Oramai è pacifico come il bravo venditore non sia più quello caratterizzato da pura estroversione, dinamismo, grande dialettica e facilità di “attaccare bottone” con l’interlocutore.
Questa figura è tramontata da tempo.
La complessità che stiamo vivendo, la velocità delle trasformazioni, l’evoluzione della tecnologia e della società impongono un salto culturale forte e deciso nel ruolo.
