Il Marketing, come disciplina, sta vivendo indubbiamente un momento di crisi di identità. Da un lato molti gli attribuiscono un significato parziale e specifico, secondo cui Marketing significa vendita o pubblicità, promozione, ricerche di mercato o iniziative mirate sul web o altro ancora. Dall’altro lato (e ciò è anche peggio) il termine viene spesso utilizzato […]
“Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti. Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti ” (A. […]
Questo articolo contiene alcune riflessioni relative all’emergenza che stiamo vivendo, concentrando lo sguardo sulla gestione del momento e sul possibile approccio delle imprese, consapevoli del fatto che sappiamo tutti quanto sia dura. Molto dura. L’aspetto sanitario è tragico, molte famiglie vivono un vero dramma, e anche il mondo delle imprese sta attraversando una crisi profonda, […]
Nel precedente articolo “I Vantaggi del Value Proposition Canvas“ sono stati evidenziati alcuni dei più importanti vantaggi derivanti dall’utilizzo del Value Proposition Canvas, sia a livello di approccio strategico che di formazione del personale. Tra gli errori più comuni, invece, a parte quelli legati all’utilizzo dello strumento, ho segnalato il fatto che può accadere di […]
Partendo dal presupposto che l’obiettivo finale di ogni Organizzazione è quello di Creare e Consegnare Valore ai propri clienti e a tutti gli attori che, a vario titolo, sono portatori di interesse, è responsabilità fondamentale del Management quella di rispondere alle seguenti domande: “Qual è il Valore che distribuiamo?”, “A chi?”, “Come lo valutano i […]
La strategia è una delle chiavi del successo di un’azienda. Una strategia coerente, solida ed efficace consente all’azienda di imporsi nel mercato e di raggiungere gli obiettivi prefissati. Fondamentale per la formulazione di una strategia vincente sono tutti quegli elementi, come la vision e la mission, che formano l’orientamento strategico di fondo. Questo è definito […]
Trovare il giusto equilibrio tra la politica basata sulla spinta delle vendite, per raggiungere obiettivi mensili/trimestrali di breve periodo, e quella finalizzata a valorizzare le peculiarità del brand, per differenziarlo nel contesto competitivo, è un compito difficile e delicato a cui sono chiamati i responsabili marketing nel definire le loro strategie. La situazione economica che […]
È in procinto di uscire la nuova edizione della norma UNI EN ISO 9001. La pubblicazione è prevista per l’autunno 2015 e le aziende avranno un congruo periodo per adeguarsi ed effettuare il passaggio. Le novità sono molte. È un cambiamento strutturale importante che dovrebbe aiutare le aziende a considerare con maggiore cognizione di causa […]
Questo articolo nasce dagli ultimi incontri-confronti con il personale di moltissimi punti vendita, in cui è stato affrontato il tema del rapporto con la persona cliente. Tra i diversi aspetti venuti fuori e su cui si è discusso, uno in particolare è sempre stato comune in tutti i gruppi: la fiducia. “Si riesce a capire […]
Perché ricordiamo alcune pubblicità e non altre? Perché preferiamo un prodotto e non un altro? I nostri acquisti sono sempre razionali? Perché molti prodotti immessi sul mercato non hanno successo nonostante importanti investimenti in ricerche sul consumatore ed ingenti budget promozionali a disposizione? Rispondere a queste domande è stato sempre il grande problema (e sfida […]
