Una premessa: questo è un articolo che pubblichiamo con molta passione. Perché? Perché si parla tanto di marketing, di soddisfare il cliente (anzi deliziare, coccolare), di centralità del cliente….e poi…. Per introdurre il discorso, ci piace riportare il seguente piccolo aneddoto relativo ad un fatto realmente accaduto, che raccontiamo durante gli incontri di formazione su […]
Abbiamo visto nel precedente articolo “Il sistema delle Ricerche di Mercato“ che, una volta stabilite la situazione da indagare e le informazioni che si vogliono ottenere per gli obiettivi fissati, per realizzare un’indagine di mercato occorre predisporre un piano di ricerca allo scopo di definire: 1. Le fonti dei dati 2. I metodi di ricerca […]
Sempre più spesso capita di discutere in azienda, confrontandosi con il personale, a tutti i livelli, della necessità di cambiamento all’interno delle organizzazioni per sopravvivere e svilupparsi. Si porta come chiaro esempio come è cambiato il rapporto azienda-mercato nel corso degli anni, citando la famosa frase di Ford “ogni cliente può volere la macchina del […]
Le ricerche di mercato sono indispensabili per l’azienda orientata al cliente poiché costituiscono una cerniera tra impresa e mercato. Possono essere definite come “la sistematica raccolta, elaborazione ed analisi dei dati sui problemi relativi al marketing di beni e servizi”. Come abbiamo visto nel precedente articolo sull’evoluzione del concetto di Marketing, oggi tutte le organizzazioni […]
Nel precedente articolo “Evoluzione del concetto di Marketing“, abbiamo visto che il punto di partenza è costituito dai bisogni e dai desideri del consumatore. Per quanto concerne i bisogni, riprendiamo quanto già esposto nell’articolo “Gestire il personale in azienda: le teorie di Maslow e Herzberg” per parlare della piramide di Maslow. Egli divide i bisogni […]
Da diversi anni il termine Marketing viene utilizzato per intendere azioni, attività, operazioni di diversa natura. Nell’ambito della nostra attività di formazione, all’inizio di un corso di Marketing, quando chiediamo ai partecipanti quale significato si nasconde dietro a questo termine secondo loro, si sente spesso rispondere alternativamente pubblicità, ricerche di mercato, promozione, vendita, analisi di […]
Questo importante strumento del marketing operativo è oggi utilizzato in larghissima scala da tutte le aziende per farsi conoscere e promuovere i propri servizi. Ma qualcuno afferma che non è più conveniente. Il telemarketing è l’utilizzo strategico, pianificato e sistematico del telefono. È uno degli strumenti operativi di marketing diretto più utilizzati. Oggi tutte le […]
Oggi qualsiasi impresa deve analizzare e affrontare in profondità le problematiche che scaturiscono dalla gestione del personale che agisce a contatto con i clienti
