Un elemento cardine del marketing e della gestione aziendale è da sempre l’analisi della concorrenza. Per elaborare efficaci strategie infatti occorre anche conoscere quelle delle imprese concorrenti e valutare i propri punti di forza e di debolezza nei loro confronti. Qual è il livello di qualità dei prodotti? Quali canali sono utilizzati? Qual è il […]
Come già riportato nel precedente articolo Marketing Relazionale: andare oltre l’acquisizione del cliente, in un contesto molto competitivo le imprese sono sempre più concentrate ad analizzare il rapporto con i propri clienti. Ciò al fine di ottenere quella conoscenza approfondita che possa portare a trasferire costantemente Valore nel tempo, alimentando fiducia e fedeltà. Un’attività fondamentale […]
La pressione competitiva sempre più forte per i motivi che tutti conosciamo sta concentrando gli sforzi delle aziende verso la cura e lo sviluppo della propria clientela in misura maggiore rispetto al passato. Negli ultimi anni il Marketing Relazionale è entrato a far parte in modo consistente della strategia di impresa e gli investimenti in […]
Questo articolo è una sintesi e, di fatto, il risultato dei precedenti tre pubblicati in questo blog sulle caratteristiche e sull’evoluzione della figura del venditore, che è chiamato sempre di più a fare marketing. Nel primo, “Il ruolo del venditore professionista“ sottolineavo l’evoluzione del ruolo da raccoglitore di ordini a creatore di Valore per il […]
Il Marketing, come disciplina, sta vivendo indubbiamente un momento di crisi di identità. Da un lato molti gli attribuiscono un significato parziale e specifico, secondo cui Marketing significa vendita o pubblicità, promozione, ricerche di mercato o iniziative mirate sul web o altro ancora. Dall’altro lato (e ciò è anche peggio) il termine viene spesso utilizzato […]
“Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti. Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti ” (A. […]
Questo articolo contiene alcune riflessioni relative all’emergenza che stiamo vivendo, concentrando lo sguardo sulla gestione del momento e sul possibile approccio delle imprese, consapevoli del fatto che sappiamo tutti quanto sia dura. Molto dura. L’aspetto sanitario è tragico, molte famiglie vivono un vero dramma, e anche il mondo delle imprese sta attraversando una crisi profonda, […]
Nel precedente articolo “I Vantaggi del Value Proposition Canvas“ sono stati evidenziati alcuni dei più importanti vantaggi derivanti dall’utilizzo del Value Proposition Canvas, sia a livello di approccio strategico che di formazione del personale. Tra gli errori più comuni, invece, a parte quelli legati all’utilizzo dello strumento, ho segnalato il fatto che può accadere di […]
Partendo dal presupposto che l’obiettivo finale di ogni Organizzazione è quello di Creare e Consegnare Valore ai propri clienti e a tutti gli attori che, a vario titolo, sono portatori di interesse, è responsabilità fondamentale del Management quella di rispondere alle seguenti domande: “Qual è il Valore che distribuiamo?”, “A chi?”, “Come lo valutano i […]
La strategia è una delle chiavi del successo di un’azienda. Una strategia coerente, solida ed efficace consente all’azienda di imporsi nel mercato e di raggiungere gli obiettivi prefissati. Fondamentale per la formulazione di una strategia vincente sono tutti quegli elementi, come la vision e la mission, che formano l’orientamento strategico di fondo. Questo è definito […]
