Il cambiamento che stiamo vivendo impone un miglioramento costante delle nostre competenze in ambito lavorativo. L’asticella si alza continuamente e nuovi punti di vista devono essere fatti propri. Nuove conoscenze, nuovi approcci, nuove visioni sono determinanti per vivere con successo le trasformazioni in atto. In questo quadro, assume sempre più importanza la capacità dei membri […]
Oggi parecchi lavori intellettuali e di concetto sono già sostituiti dalla tecnologia e nei prossimi anni lo saranno ancora di più. Software e Robot stanno rimpiazzando le persone nella esecuzione di molte attività lavorative e l’intelligenza artificiale sembra non conoscere limiti. Assistiamo, così, ai robot impiegati di banca, commessi, cuochi, musicisti, soldati, autisti, ecc. Molte […]
È in procinto di uscire la nuova edizione della norma UNI EN ISO 9001. La pubblicazione è prevista per l’autunno 2015 e le aziende avranno un congruo periodo per adeguarsi ed effettuare il passaggio. Le novità sono molte. È un cambiamento strutturale importante che dovrebbe aiutare le aziende a considerare con maggiore cognizione di causa […]
In un’antica leggenda giapponese si narra di un samurai bellicoso che un giorno sfidò un maestro Zen chiedendogli di spiegare i concetti di paradiso e inferno. Il monaco, però, replicò con disprezzo: “Non sei che un rozzo villano; non posso perdere il mio tempo con gente come te!” Sentendosi attaccato nel suo stesso onore, il […]
Si chiama PEPPER, è il nuovo commesso della Nestlè e in Giappone, dallo scorso dicembre, illustra e propone le macchine Nescafè presso diversi grandi negozi di elettrodomestici. Il progetto prevede un forte ampliamento nel 2015. Con il tablet in bella mostra sul petto, interagisce con i clienti, argomenta, riconosce il linguaggio del corpo (assicurano) e […]
Questo articolo nasce dagli ultimi incontri-confronti con il personale di moltissimi punti vendita, in cui è stato affrontato il tema dello sviluppo della Fiducia nel rapporto con il cliente. Tra i diversi aspetti venuti fuori e su cui si è discusso, uno in particolare è sempre stato comune in tutti i gruppi: la fiducia. “Si […]
Un signore dei tempi andati domandò al proprio medico personale, membro di una famiglia di guaritori, chi di loro fosse il più bravo nella propria arte. Il medico, la cui reputazione era tale che il suo nome era diventato sinonimo di scienza medica cinese, rispose: “il primogenito vede lo spirito della malattia e la rimuove […]
Dopo la rivoluzione industriale e la rivoluzione digitale ci apprestiamo a vivere un altro momento storico per l’impatto che ci sarà sul nostro modo di vivere e di lavorare. La rivoluzione industriale ha ampliato la produzione di beni fisici, ha dato il via alla standardizzazione e alla produzione di massa, ha ridotto la fisicità del lavoro […]
Perché ricordiamo alcune pubblicità e non altre? Perché preferiamo un prodotto e non un altro? I nostri acquisti sono sempre razionali? Perché molti prodotti immessi sul mercato non hanno successo nonostante importanti investimenti in ricerche sul consumatore ed ingenti budget promozionali a disposizione? Rispondere a queste domande è stato sempre il grande problema (e sfida […]
La disciplina è un elemento comune dei veri professionisti che ho incontrato in questi anni di attività professionale a contatto con le aziende. La disciplina è una qualità che si ritrova in tutte le persone che nel loro campo raggiungono traguardi ambiziosi e si distinguono nettamente dagli altri. Nello sport, nella musica, nel lavoro, nella […]
