Questo articolo è dedicato alla figura del manager e si basa sul famoso testo di management “Le 4 Discipline dell’Execution”. Un altro strumento che merita anch’esso di essere analizzato dopo aver visto la Balanced Scorecard (puoi leggere La Balanced Scorecard: un sistema integrato per guidare la gestione aziendale) Le 4 Discipline dell’Esecuzione rappresentano in concreto […]
La Qualità è prima di tutto una filosofia di approccio, una cultura aziendale, indipendentemente dalle dimensioni dell’impresa. La centralità del cliente, l’attenzione alle parti interessate, lo spirito del miglioramento continuo e la costruzione con più attori di una catena del valore condiviso a beneficio dell’ambiente in cui si opera sono pilastri della gestione. Poi, come […]
Tra i diversi requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015 ce n’è uno che rischia di essere soffocato da altri più tecnici e facili da misurare, ma che rappresenta oggi un elemento tra i più importanti e delicati della gestione aziendale: la consapevolezza del personale. La norma chiede all’impresa di assicurare che le persone siano […]
“Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti. Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti ” (A. […]
È in procinto di uscire la nuova edizione della norma UNI EN ISO 9001. La pubblicazione è prevista per l’autunno 2015 e le aziende avranno un congruo periodo per adeguarsi ed effettuare il passaggio. Le novità sono molte. È un cambiamento strutturale importante che dovrebbe aiutare le aziende a considerare con maggiore cognizione di causa […]
Il 15 novembre 2008 è stata pubblicata la norma internazionale ISO 9001:2008 e in data 26 novembre 2008 è stata pubblicata la norma nazionale UNI EN ISO 9001:2008, che va quindi a sostituire quella del 2000. Innanzitutto vediamo come si prevede di gestire il periodo transitorio. Sono stati stabiliti due anni di transizione, dal 15.11.2008 […]
Dopo aver analizzato i principi di gestione di un Sistema per la Qualità (leggi “La certificazione di qualità aziendale UNI EN ISO 9001:2000: un peso o un’opportunità?“) scendiamo più nell’operativo e focalizziamo l’attenzione su cosa significa in pratica gestione per processi. Secondo la norma UNI EN ISO 9000:2000, punto 2.4, “qualsiasi attività, o insieme di […]
Il dibattito che si è creato su questa certificazione è molto acceso. Fondamentalmente, la questione viene posta molte volte sotto i seguenti termini: è veramente utile all’organizzazione ed allo sviluppo dell’impresa…
