“Mostrami che posso fidarmi di te” è una frase contenuta in un’indagine di KPMG di qualche anno fa sull’Eccellenza nella Customer Experience. Il lavoro aveva tra gli obiettivi quelli di individuare le best practice nazionali in tema di Customer Experience, analizzare alcuni casi di successo, identificare gli elementi differenzianti per costruire esperienze d’acquisto eccellenti per […]
Pillola da “L’uomo e l’impresa”, di Konosuke Matsushita, fondatore di Panasonic. Un testo unico. Saggezza collettiva e successo dell’azienda. “Si parla tanto di “armonia” tra gli individui. Io questa armonia la considero di estrema importanza. Essa è necessaria perché possa esistere una saggezza collettiva a cui attingere. Uno dei fondamentali su cui creare questa auspicabile […]
Cultura vs Procedura è un tema che ricorre spesso nelle imprese. Più di quello che si possa immaginare. È più importante lavorare sulla Cultura in azienda o definire bene i flussi, le responsabilità e le attività da svolgere all’interno dell’organizzazione? Le riflessioni riportate in questo articolo nascono da confronti vissuti in diverse realtà, che sono […]
Per spiegare bene la differenza di approccio tra gestione e prevenzione dei conflitti è utile ricordare questo famoso racconto: “Un signore dei tempi andati domandò al proprio medico personale, membro di una famiglia di guaritori, chi di loro fosse il più bravo nella propria arte. Il medico, la cui reputazione era tale che il suo […]
