Perché è fondamentale l’apprendimento continuo e fare formazione costantemente? Si parla spesso di Intelligenza Artificiale e come stia svolgendo sempre di più compiti tradizionalmente riservati alle persone. Anche nel settore delle vendite e dell’assistenza al cliente. Un ultimo esempio in questo ambito viene da Amazon, che ha appena annunciato RUFUS, una nuova esperienza di acquisto […]
Formare il personale a contatto con il pubblico per gestire relazioni difficili è ancora più importante nel contesto che stiamo vivendo, caratterizzato da profonda incertezza. La fotografia della società italiana riportata nel rapporto elaborato da Censis e Conad qualche anno fa raccontava di un “immaginario degli italiani segnato dal rancore e dall’incattivamento” (leggi la ricerca […]
Daniele Benedetti e Stefano Di Benedetto sono imprenditori e soci di Teng Arredamenti, punto vendita storico e di riferimento nel settore. In questo colloquio ci raccontano la loro esperienza e come stanno affrontando i forti cambiamenti in corso. In particolare, come si è rafforzato nel tempo lo spirito di orientamento al cliente, che è stato […]
Una premessa: questo è un articolo che pubblichiamo con molta passione. Perché? Perché si parla tanto di marketing, di soddisfare il cliente (anzi deliziare, coccolare), di centralità del cliente….e poi…. Per introdurre il discorso, ci piace riportare il seguente piccolo aneddoto relativo ad un fatto realmente accaduto, che raccontiamo durante gli incontri di formazione su […]
