Serviceplan Grup ha pubblicato il CMO Barometer 2026, uno studio annuale che raccoglie opinioni di autorevoli Chief Marketing Officer (CMO) italiani ed europei su diversi temi relativi al marketing in azienda. Sebbene gli ultimi avvenimenti internazionali abbiano modificato alcuni scenari economici rispetto a pochi mesi fa, ci sono risultati importanti che meritano delle riflessioni. Tra […]
Nell’ambito del marketing si stanno sempre di più realizzando strategie basate sui segmenti monocomponente, cioè composti da un solo cliente. Un approccio che fino a pochi anni fa sarebbe stato impossibile da sostenere dal punto di vista operativo ed economico. Il concetto di segmentazione è alla base del Marketing Strategico, insieme a posizionamento e differenziazione. […]
Perché è fondamentale l’apprendimento continuo e fare formazione costantemente? Si parla spesso di Intelligenza Artificiale e come stia svolgendo sempre di più compiti tradizionalmente riservati alle persone. Anche nel settore delle vendite e dell’assistenza al cliente. Un ultimo esempio in questo ambito viene da Amazon, che ha appena annunciato RUFUS, una nuova esperienza di acquisto […]
La necessità di aggiornare le competenze professionali, o di acquisirne di nuove, negli ultimi 2-3 anni è aumentata in maniera esponenziale, a qualsiasi livello. Il tema della professionalità delle persone e la necessità di incoraggiare l’apprendimento continuo sono stati sempre affrontati e analizzati sotto diversi punti di vista. Anche in questo blog (per esempio leggi […]
Abbiamo fatto delle domande a ChatGPT su alcuni temi molto importanti per i punti vendita. Le considerazioni che possono essere fatte sono moltissime e richiederebbero ore di confronto. Dobbiamo dire che oltre alla coerenza delle risposte, sembra proprio che sia un umano a rispondere. I contenuti sono pertinenti e possono essere di aiuto alle persone. […]
Per curiosità abbiamo chiesto a ChatGPT cosa significhi essere orientati al cliente, visto che è uno degli argomenti principali su cui ci confrontiamo nelle aziende nell’ambito dell’attività di formazione. Ecco la sua risposta. Dobbiamo dire sicuramente articolata e coerente. Roberto M.: Cosa significa essere orientati al cliente? ChatGPT: “Essere orientati al cliente significa porsi come […]
