In precedenti articoli abbiamo parlato dei forti cambiamenti in atto a tutti i livelli. Con quali conseguenze per l’impresa? Il primo impatto indubbiamente riguarda la durata del vantaggio competitivo che ogni azienda può vantare sul mercato. Infatti, in una fase come l’attuale, il vantaggio che un’organizzazione ha oggi nei confronti dei competitors è sempre più […]
“Pensate ad un tacchino a cui viene dato da mangiare tutti i giorni. Ad ogni pasto si consolida la sua convinzione che una regola generale della vita sia quella di essere sfamati quotidianamente da membri amichevoli della razza umana. Poi però, il pomeriggio del mercoledì che precede il giorno del Ringraziamento, al tacchino succede una […]
Questo articolo nasce al termine di un bellissimo corso svolto con ca. 40 commesse/i sulla cultura del servizio e l’orientamento al cliente. Il titolo “da presentatrici di prodotti a costruttrici di relazione” è frutto di una definizione data nell’ultimo incontro da alcune partecipanti, che io ho subito catturato per descrivere il vero ruolo di chi […]
“AIG is devoting the resources necessary to manage our risks while developing innovative solutions to help our clients better manage their own risks.” (da pag. 6 del Corporate Responsibility Report del 2007 della AIG. Si può visionare il rapporto completo al seguente link: http://www.socialfunds.com/shared/reports/ 1213718993_AIG_2007_Corporate_Responsibility_Report.pdf). Sappiamo tutti come è finita. Questa azienda è una delle […]
Chi è esperto dei nuovi mezzi di comunicazione e socializzazione in internet e ha letto il bellissimo testo di Spencer Johnson (“Chi ha spostato il mio formaggio?”) avrà già capito il senso di questo articolo. Vogliamo infatti riflettere su come sta cambiando velocemente il contesto in cui un’azienda può muoversi oggi per sviluppare una politica […]
Nell’articolo “Il ruolo del venditore professionista” abbiamo avuto modo di parlare del profilo del venditore e di come la sua figura si sia evoluta nel corso degli anni. Lavorando da moltissimo tempo nell’ambito delle vendite e organizzando corsi di formazione in questa area, abbiamo sempre più forte il convincimento che le tecniche di vendita NON […]
Dando seguito al precedente articolo “L’analisi del bilancio per capire l’equilibrio aziendale“, ora puntiamo l’attenzione sull’analisi per indici, descrivendone alcuni tra i più utilizzati. Gli indici vengono elaborati per verificare lo stato di salute aziendale ed in particolare: -La redditività, ossia la capacità di produrre reddito e remunerare tutti i fattori produttivi; -La solidità patrimoniale […]
Proseguendo l’articolo “Il Controllo di Gestione come supporto alle decisioni“, in questa sede affrontiamo l’analisi di bilancio, facendo una panoramica delle principali fasi e dei metodi di riclassificazione. È un aspetto molto sentito in questo periodo particolare dell’economia. Molte piccole e medie imprese oggi sono giustamente concentrate, oltre che sullo sviluppo delle vendite (sempre prioritario […]
Articolo scritto dalla Dott.ssa Valentina Castelli. “Telemarketing”. Quante volte abbiamo sentito questo termine e l’abbiamo associato ad un modo antico di “fare marketing” immaginando un operatore che, attraverso un semplice telefono, cerca di convincere l’interlocutore dall’altro capo ad acquistare qualcosa. Ebbene, nonostante quest’immagine sia impressa nella mente di molte persone, oggi, nell’era del Web 2.0 […]
Molti lodano i valori della sincerità e della franchezza all’interno delle organizzazioni. Si svolgono molti convegni per parlare di questi temi; spesso però in molte realtà organizzative questi valori sono ignorati, suscitando frustrazione (e anche cinismo) in chi vi lavora. Ma la trasparenza riguarda anche il rapporto dell’azienda con il mondo esterno: clienti, opinion leader, […]
