Questo breve racconto, molto conosciuto, lo si trova su diversi testi di management, oltre che naturalmente su vari siti web. Quindi non è nostro, però ci piace condividerlo con chi ha la pazienza di visitare il nostro sito e leggere i nostri articoli. È la dimostrazione di quanto sia importante saper trovare le corde giuste […]
La maggior parte delle persone prova una serie di emozioni sia positive che negative nella propria vita quotidiana. Per esempio, al lavoro: – Soddisfazione, per aver completato in modo ottimale un progetto; – Gioia, per essere riusciti a far firmare un contratto importante ad un nuovo cliente; – Orgoglio, per aver aiutato un collega ad […]
Le aziende oggi vincono lavorando su due fronti: quello esterno, attraverso il marchio, l’orientamento al mercato e la centralità del cliente, e quello interno, attraverso una corretta gestione di tutte le risorse a disposizione. Per quanto riguarda il rapporto azienda-mercato abbiamo già scritto in parte parlando di Marketing, ma molto altro c’è da affrontare e […]
In questo articolo vogliamo parlare del ruolo del venditore e di come questo si sia evoluto nel corso degli anni. Oggi, pur essendo sempre un gran bel lavoro, è sicuramente tra i più complessi in assoluto e trovare venditori professionisti è sempre più difficile. A questo proposito, proprio pochi giorni fa, nell’ambito di una riunione […]
Proseguendo l’articolo “Il servizio al cliente: questo sconosciuto!” riportiamo questo illuminante racconto: “Io sono un cliente gentile. Tutti mi conoscono. Io sono quello che non si lamenta mai, indipendentemente dal servizio che mi viene offerto. Io siedo al ristorante ed attendo con grande pazienza che i camerieri si accorgano di me. Non mi lamento, attendo […]
Una premessa: questo è un articolo che pubblichiamo con molta passione. Perché? Perché si parla tanto di marketing, di soddisfare il cliente (anzi deliziare, coccolare), di centralità del cliente….e poi…. Per introdurre il discorso, ci piace riportare il seguente piccolo aneddoto relativo ad un fatto realmente accaduto, che raccontiamo durante gli incontri di formazione su […]
Il 15 novembre 2008 è stata pubblicata la norma internazionale ISO 9001:2008 e in data 26 novembre 2008 è stata pubblicata la norma nazionale UNI EN ISO 9001:2008, che va quindi a sostituire quella del 2000. Innanzitutto vediamo come si prevede di gestire il periodo transitorio. Sono stati stabiliti due anni di transizione, dal 15.11.2008 […]
Abbiamo visto nel precedente articolo “Il sistema delle Ricerche di Mercato“ che, una volta stabilite la situazione da indagare e le informazioni che si vogliono ottenere per gli obiettivi fissati, per realizzare un’indagine di mercato occorre predisporre un piano di ricerca allo scopo di definire: 1. Le fonti dei dati 2. I metodi di ricerca […]
Sempre più spesso capita di discutere in azienda, confrontandosi con il personale, a tutti i livelli, della necessità di cambiamento all’interno delle organizzazioni per sopravvivere e svilupparsi. Si porta come chiaro esempio come è cambiato il rapporto azienda-mercato nel corso degli anni, citando la famosa frase di Ford “ogni cliente può volere la macchina del […]
Le ricerche di mercato sono indispensabili per l’azienda orientata al cliente poiché costituiscono una cerniera tra impresa e mercato. Possono essere definite come “la sistematica raccolta, elaborazione ed analisi dei dati sui problemi relativi al marketing di beni e servizi”. Come abbiamo visto nel precedente articolo sull’evoluzione del concetto di Marketing, oggi tutte le organizzazioni […]
