Proseguendo l’articolo “Il servizio al cliente: questo sconosciuto!” riportiamo questo illuminante racconto: “Io sono un cliente gentile. Tutti mi conoscono. Io sono quello che non si lamenta mai, indipendentemente dal servizio che mi viene offerto. Io siedo al ristorante ed attendo con grande pazienza che i camerieri si accorgano di me. Non mi lamento, attendo […]
Una premessa: questo è un articolo che pubblichiamo con molta passione. Perché? Perché si parla tanto di marketing, di soddisfare il cliente (anzi deliziare, coccolare), di centralità del cliente….e poi…. Per introdurre il discorso, ci piace riportare il seguente piccolo aneddoto relativo ad un fatto realmente accaduto, che raccontiamo durante gli incontri di formazione su […]
Il 15 novembre 2008 è stata pubblicata la norma internazionale ISO 9001:2008 e in data 26 novembre 2008 è stata pubblicata la norma nazionale UNI EN ISO 9001:2008, che va quindi a sostituire quella del 2000. Innanzitutto vediamo come si prevede di gestire il periodo transitorio. Sono stati stabiliti due anni di transizione, dal 15.11.2008 […]
Abbiamo visto nel precedente articolo “Il sistema delle Ricerche di Mercato“ che, una volta stabilite la situazione da indagare e le informazioni che si vogliono ottenere per gli obiettivi fissati, per realizzare un’indagine di mercato occorre predisporre un piano di ricerca allo scopo di definire: 1. Le fonti dei dati 2. I metodi di ricerca […]
Sempre più spesso capita di discutere in azienda, confrontandosi con il personale, a tutti i livelli, della necessità di cambiamento all’interno delle organizzazioni per sopravvivere e svilupparsi. Si porta come chiaro esempio come è cambiato il rapporto azienda-mercato nel corso degli anni, citando la famosa frase di Ford “ogni cliente può volere la macchina del […]
Le ricerche di mercato sono indispensabili per l’azienda orientata al cliente poiché costituiscono una cerniera tra impresa e mercato. Possono essere definite come “la sistematica raccolta, elaborazione ed analisi dei dati sui problemi relativi al marketing di beni e servizi”. Come abbiamo visto nel precedente articolo sull’evoluzione del concetto di Marketing, oggi tutte le organizzazioni […]
Nel precedente articolo “Evoluzione del concetto di Marketing“, abbiamo visto che il punto di partenza è costituito dai bisogni e dai desideri del consumatore. Per quanto concerne i bisogni, riprendiamo quanto già esposto nell’articolo “Gestire il personale in azienda: le teorie di Maslow e Herzberg” per parlare della piramide di Maslow. Egli divide i bisogni […]
Molto spesso in azienda, in particolare in quelle realtà in cui non esiste una funzione specifica nell’ambito delle risorse umane, il colloquio con il candidato è finalizzato alla conoscenza reciproca e ad una superficiale illustrazione delle esperienze passate o della formazione effettuata. In questo caso il colloquio viene definito impropriamente “di selezione”, mentre al contrario […]
Articolo scritto dalla Dott.ssa Valeria Ripari. Nel precedente articolo “L’importanza del Capitale Intellettuale nell’analisi del Clima Aziendale” abbiamo approcciato le problematiche inerenti l’Analisi del Clima e l’importanza del Capitale Intellettuale visto come “asset strategico” con cui far fronte alle dinamiche competitive; nel presente si comprenderà l’importanza dello strumento di Indagine di Clima, partendo da quelli […]
Da diversi anni il termine Marketing viene utilizzato per intendere azioni, attività, operazioni di diversa natura. Nell’ambito della nostra attività di formazione, all’inizio di un corso di Marketing, quando chiediamo ai partecipanti quale significato si nasconde dietro a questo termine secondo loro, si sente spesso rispondere alternativamente pubblicità, ricerche di mercato, promozione, vendita, analisi di […]
