“Mostrami che posso fidarmi di te” è una frase contenuta in un’indagine di KPMG di qualche anno fa sull’Eccellenza nella Customer Experience. Il lavoro aveva tra gli obiettivi quelli di individuare le best practice nazionali in tema di Customer Experience, analizzare alcuni casi di successo, identificare gli elementi differenzianti per costruire esperienze d’acquisto eccellenti per […]
Il cambiamento che stiamo vivendo impone un miglioramento costante delle nostre competenze in ambito lavorativo. L’asticella si alza continuamente e nuovi punti di vista devono essere fatti propri. Nuove conoscenze, nuovi approcci, nuove visioni sono determinanti per vivere con successo le trasformazioni in atto. In questo quadro, assume sempre più importanza la capacità dei membri […]
Questo articolo nasce dagli ultimi incontri-confronti con il personale di moltissimi punti vendita, in cui è stato affrontato il tema dello sviluppo della Fiducia nel rapporto con il cliente. Tra i diversi aspetti venuti fuori e su cui si è discusso, uno in particolare è sempre stato comune in tutti i gruppi: la fiducia. “Si […]
